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2020-08-14

近年來,坐席協作系統在政府、電力、交通、能源、廣電等各個決定國民生計的關鍵領域發揮着至關重要的作用。坐席協作系統在快速解決坐席間信息共享、信息發布等問題的同時,提升了用戶體驗感,優化了辦公環境,提高了信息安全保障能力。坐席協作正在逐漸替代以往純PC業務模式,成為一個多業務彙聚的桌面式“指揮中心”。


坐席協作系統就是通過一套鍵盤、顯示器與鼠标,控制多台電腦的系統。伴随着發展與使用,坐席協作系統在基本的控制基礎上,逐漸演變出了針對辦公效率、信息安全等多維度的管理和控制處理平台。其主要核心功能包括:“一人多機”控制,“人機分離”遠端PC實時控制,坐席與大屏間互動,坐席與坐席間互動,UKey、硬盤、攝像頭、打印機等USB遠端傳輸等。


一套完整的坐席協作系統須具備以下功能,否則不僅不能解決問題,還會影響正常辦公。



一、系統兼容性

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圖 / 兼容不同的操作系統及不同的硬件接口


兼容性是所有軟、硬件系統都需要考慮的因素。對于坐席協作系統來說這一點也尤為重要。如果由于兼容性差的原因,導緻系統顯示器不能輸出所需的視頻信号,鍵盤鼠标無法實施控制,這樣的坐席協作系統毫無價值可言。坐席協作系統的兼容性主要考慮兩方面

首先,要兼容不同的操作系統,包括Windows、Linux、Mac OS等,同時包括目前不同行業經常使用的中标麒麟系統、銀河麒麟、凝思磐石系統等。

其次,要兼容不同的鍵盤、鼠标、顯示器等硬件設備,對于鍵盤、鼠标,需要考慮PS/2和USB等不同接口的兼容性,對于顯示器則需考慮屏幕的接口類型、屏幕的分辨率等參數。


二、人機分離管理

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圖 / 傳統辦公環境


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圖 / 人機分離、機房統一管理


傳統辦公環境計算機占用工作空間大,噪音及散熱問題嚴重,并且存在多種信息安全隐患。坐席協作系統可實現“人機分離”管理,業務主機統一置于安全機房中,由專人統一維護,杜絕外人随意接觸涉密計算機,在提升辦公舒适度的同時提高了信息安全性。


三、計算機遠程開關機

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圖 / 到機房進行開關機操作


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圖 / 通過坐席協作遠程進行計算機開關機


人機分離将計算機置于機房中,使用時需到機房進行開關機操作,非常不便。如計算機保持長時間開機,會存在多種安全隐患。坐席協作系統需具備計算機開關機管理,通過坐席協作系統遠程進行計算機開、關機,減少機房維護人員的工作負擔,杜絕非維護人員進入機房的可能性。


四、USB數據透傳

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圖 / 到機房将USB設備插到對應計算機上傳輸數據


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圖 / USB設備與坐席協作系統設備連接,實現數據透傳 


USB設備在日常辦公中不可或缺,數據拷貝、CA認證登陸、人臉識别登陸等均離不開USB設備。由于計算機統一放置于機房,USB設備使用時,需到機房将設備插到對應計算機上,既不方便也不安全。坐席協作系統需支持USB數據透傳,USB設備與坐席協作系統設備連接,即可實現計算機與USB設備的數據傳輸,更加便捷、高效、安全。


五、鍵鼠漫遊滑屏

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圖 / 多套鍵鼠操作,桌面混亂    

 

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圖 / 鍵鼠漫遊滑屏  


随着各種業務需求、網絡管理、安全管理等需求的增加,辦公人員操作多計算機已成為日常。多台計算機需要多套鍵鼠進行操作控制,易造成用戶桌面混亂,引起各種誤操作。坐席協作系統需支持鍵鼠漫遊滑屏,通過一套鍵盤、鼠标實現對多台不同功能計算機的控制使用,既可以保持桌面整潔,也可以降低誤操作的幾率。



六、信号源調用及布局規劃管理

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圖 / 傳統坐席布局


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圖 / 針對業務流程調整的坐席布局


日常辦公時,不同行業不同用戶為了日常業務處理便捷,需要将計算機畫面布局根據不同的業務需求進行調整。坐席協作系統需支持快捷鍵或OSD輔助信号源調用,快速切換至目标信号源進行操作和控制。資源切換的同時,屏幕畫面布局可以根據業務需求任意調整,無需局限于固定模式,有效提升辦公效率。通過坐席協作系統可将業務監看、作業、業務流程觀測、甚至監控業務畫面融于一體。


七、資源協作

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圖 / 信息共享、資源協作


傳統辦公中,坐席間存在着信息交流不便、重要信息上屏步驟繁瑣、操作人員席位固定不便于快速更換等問題,坐席猶如一座座“信息孤島”。坐席協作系統帶來的最大益處就是解決了“信息孤島”問題,通過坐席間資源推送,實現資源信息快速分享及發布,結合用戶權限劃分,解決多級用戶之間交互問題,提升交互效率。坐席可以多人共享使用,計算機之間互不影響,操作員可以在任意指定位置登陸調取權限内資源,方便大廳管理。


一套完整的坐席協作系統,上述功能缺一不可。作為專業視頻顯控解決方案提供商,虚拟币平台:淳中科技的坐席協作系統已經應用于政府管理、交通運輸、智慧城市等重要闆塊,為我國信息化發展提供了重要的技術助力。